Politica de Retur

In cazul in care Cumparatorul decide sa renunte la Contract, acesta trebuie sa își declare intentia de returnare a produsului comandat prin:

– Email: office@sunenergies.ro
– Telefon: +40 727 257 287

Returul dumneavoastra va fi acceptat doar daca indeplineste anumite conditii, iar termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea coletului conform Ordonantei de urgenta 34/2014 privind achizitionarea Produselor la distanta.

Se pot accepta la retur doar produsele ce depasesc valoarea de 300 de RON.

Atentie! Returnarea Produsului se poate face prin aceeasi firma de curierat prin care ati primit produsul, fara ramburs, in cutia initiala, cu etichetele si toate ambalajele cu care ati primit Produsul, intacte. In coletul in care trimiteti produsul retur trebuie sa puneti obligatoriu dovada achizitionarii produsului( factura sau bonul fiscal in original sau copie).

Costul de transport pentru returnarea produsului va fi suportat de catre client in totalitate, iar in cazul in care ambalajul sau Produsul au avut de suferit, ne rezervam dreptul de a nu returna contravaloarea produsului comandat.

Conditii de retur care trebuie indeplinite de Cumparator:

Sa ne instiintati cu cel mult 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii de intentia returului si sa livrati
produsul catre noi:

 Sa anuntati compania de curierat prin care s-a facut comanda de inmanarea produsului;
 Produsul pe care il returnati nu trebuie sa prezinte semne de deteriorare sau de purtare, iar ambalajul
sa fie cel initial, impreuna cu toate materialele ce au insotit pachetul, intacte;
sunenergies.ro isi rezerva dreptul de a refuza sau redirectiona coletul inapoi clientului in cazul in care
produsul nu indeplineste conditiile returului;
 Returnarea directa si fara costuri suplimentare de transport pentru Cumparator se face doar la
produsele cu defect de fabricatie, costul total al returului fiind suportat de CAROLINA.ro
 Produsele livrate de noi sunt de o calitate superioara si sunt atent selectionate si controlate de noi
inainte de livrarea catre Dvs
 In cazul in care totusi, Dvs constatati defecte la primirea coletului, va rugam sa ne trimiteti email cu
descrierea posibilului defect in maxim 2 ore de la primirea coletului. Acest email va fi insotit de poze care sa ilustreze cat mai bine posibilele defecte ale produsului. In cazul nerespectarii acestor conditii, sunenergies.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta returul produsului sau al produselor comandate de dvs.
Costul returului:

Atunci cand ne semnalati intentia de a face retur trebuie mentionata si modalitatea:

 Inlocuirea produsului cu oricare altul, cu o valoare egala sau mai mare decat cea a produsului initial,
costurile returului vor fi suportate in acest caz de sunenergies.ro
Restituirea contravalorii produselor se efectueaza exclusiv in contul bancar specificat in cererea de
retur. Restituirea sumei se face in termen de maxim 14 zile calendaristice;
 In situatia in care ati beneficiat de transport gratuit si doriti sa returnati comanda vi se va restitui
contravaloarea produsului returnat din care se va scadea contravaloarea costurilor de transport.